„The Loose Teas” pamatprincips – rūpes par klientiem

Kalifornijas štata Monrovijas pilsētā esošā kafejnīca The Loose Teas, kas specializējas dažādu tējas šķirņu pārdošanā, sešu gadu laikā ieguvusi stabilu klientu loku, un tās finansiālie rādītāji ar katru gadu uzlabojas. Uzņēmuma īpašnieces Kima Nguijena un Sindija Taja sarunā ar interneta vietni Openforum.com atklāj, ka viņu panākumu galvenais iemesls ir rūpes par klientiem. Uzņēmējas gan piebilst, ka nedrīkst izdabāt visām klientu kaprīzēm, lai kafejnīca nezaudētu savu unikalitāti.

2005. gadā kafejnīcu izveidoja K. Nguijenas brālis, taču vēlāk viņš nolēma nodarboties ar citu biznesu, un 31 gadu vecā K. Nguijena atrada sev biznesa partneri – bijušo skolas biedreni S. Taju. “Kad parādījās šāda iespēja, es nolēmu pamēģināt. Man bija pašai sava vīzija – kamēr kafejnīcas vadītājs bija brālis, uzņēmums specializējās kafijas, saldējuma, dažādu desertu tirdzniecībā, bet es nolēmu lielāko uzmanību veltīt tējai. Tēja spēj gan remdēt slāpes, gan nomierināt, to var dzert vienatnē vai kopā ar draugiem. Mēs ar Sindiju tējas veikalā cenšamies radīt tādu vidi, lai klientiem būtu patīkami nobaudīt tasi tējas gan no rīta, pirms darba, gan vakarā, pēc garas darba dienas beigām,” stāsta uzņēmēja.

Lai šādu vidi radītu, abas uzņēmējas, neraugoties uz to, ka kafejnīcā strādā algoti darbinieki, ik dienas cenšas pašas pēc iespējas vairāk uzturēties klientu apkalpošanas zālē, iepazīstoties ar pircējiem un atbildot uz viņu jautājumiem. “Tam ir ļoti liela nozīme – mums jāatrodas turpat, kur ir mūsu klienti. Mēs demonstrējam, ka ar mums vienmēr var aprunāties, tas rada draudzīgu, iespējams, pat intīmu atmosfēru. Mēs nevēlamies, lai mūsu uzņēmums šķistu pārāk vēss vai mehānisks,” stāsta K. Nguijena.

Viņa gan norāda – kaut gan priecīgi un apmierināti pircēji ir nenovērtējami, nekad nedrīkst aizmirst par biznesa interesēm un vīziju. “Pāris pirmajos gados klienti bieži vien mudināja paplašināt kafijas piedāvājumu. Vēloties viņiem izdabāt, mēs iegādājāmies iekārtas, lai pagatavotu dažādus kafijas veidus. Pieprasījums pēc kafijas bija liels, taču reiz mēs sapratām, ka tas maina mūsu kā specializētā tējas veikala seju. Mūsu atšķirība un unikalitāte slēpās tajā, ka mēs specializējāmies tējas pārdošanā, pēc klientu vēlmes gatavojām īpašus maisījumus, taču kafijas sortimenta paplašināšana to mainīja. Tāpēc mēs pārdomājām un nolēmām piedāvājumā atstāt tikai dažas kafijas šķirnes, lai nenovērstu uzmanību no tējas, kas joprojām ir galvenā,” skaidro uzņēmēja.

Gadu gaitā K. Nguijena un S. Taja kļuvušas par īstām tējas ekspertēm, viņas vismaz divreiz gadā apmeklē tējas tirgotāju un ražotāju rīkotās izstādes. The Loose Teas nopērkamas gandrīz 100 tējas šķirnes un maisījumi, to lielākā daļa nav pieejama parastos lielveikalos. Uzņēmējas ir gatavas sniegt konsultācijas klientiem, pēc pasūtījuma izgatavo īpašus maisījumus. Veikalā nopērkami arī dāvanu komplekti, iegādājama literatūra tējas baudītājiem.

Viņas uzskata, ka pati labākā reklāma uzņēmumam ir klientu atsauksmes. Pašos pirmsākumos uzņēmējas mēģinājušas izvietot reklāmu vietējos laikrakstos un radiostacijās, taču ātri sapratušas, ka šādai reklāmai īsti nav atdeves. Turklāt viņas ierobežojis arī ne īpaši lielais budžets. “Mūsu izaugsmi visvairāk veicinājis tas, ka pastāvīgie klienti pamazām piesaistīja savus draugus un paziņas, bet tie – savus,” stāsta K. Nguijena. “To, ka mūsu pūliņi vainagojas panākumiem, mēs pirmo reizi atskārtām 2006. gada decembrī, kad daudzi klienti tieši mūsu veikalā iegādājās dāvanas,” viņa stāsta.

Pilna raksta versija šeit.

Kompānijas mājaslapa:
http://www.thelooseteas.com/servlet/StoreFront

LASI VISUS ĀRZEMJU PRESES RAKSTUS