Sociālie mediji – biznesam, kur nozīmīgs personiskais kontakts

Pēdējās nedēļās īpaši aktīvi dažādos tradicionālajos medijos apspriests, vai tā dēvētie sociālie mediji un tīkli patiešām ir noderīgs uzņēmumu mārketinga komunikācijas instruments vai arī tā ir modes lieta un nerada vajadzīgo atdevi. Par savu pieredzi stāsta ekokosmētikas un citu dabiskas izcelsmes produktu internetveikala Lavandas.lv vadītāja Elīna Iltnere:

„Mūsu internetveikals darbojas kopš 2007. gada rudens, taču Twitterī un Draugiem.lv esam tikai dažus mēnešus. Abos portālus savus profilus izmantojam, lai pastāstītu par sevi, saviem jaunumiem, akcijām, konkursiem un citām aktivitātēm, kā arī – lai piesaistītu jaunus klientus. Tiesa, patlaban redzams, ka cilvēki tā kā nogaida – redzam, ka pēc publicētas saites uz jauniem produktiem vai akcijām ir klikšķināts un skatīta mūsu pašu mājas lapa, bet īpašs pieaugums apgrozījumā nav novērots.

Tomēr interneta videi kopumā sekojam līdzi arī ārpus minētajām vietnēm – tostarp skatāmies, kuros portālos mūs mēdz pieminēt: piemēram, forumos vieni cilvēki iesaka citiem, ka pie mums iegādājušies tādus un tādus produktus, tas bijis ērti un vienkārši izdarāms utt. Šādus portālus fiksējam, skatoties Google Analytics, no kurienes pie mums nākuši apmeklētāji, un tajos arī mēdzam izvietot reklāmu vai veidot kādus sadarbības projektus paši. Piemēram, sadarbībā ar portālu Noslepums.lv patlaban norit konkurss-eksperiments, bet portālā Calis.lv esam izvietojuši informāciju par sevi, un tur arī nereti mūs piemin forumos.

Savulaik esam izvietojuši reklāmu arī drukātajos medijos, taču tas ir daudz dārgāk un atdeve ir maza, jo īpaši, ja nevaram atļauties ievietot reklāmu regulāri, bet gan atsevišķas reizes.

Vienlaikus ar darbību sociālajos tīklos esam atvērti komunikācijai ar saviem klientiem un to darām arī ar Skype starpniecību – klienti samērā bieži savus neskaidros jautājumus sūta tieši šādā veidā, un turpat uzreiz viņiem arī atbildam par produktiem, piegādi, cenām un citiem jautājumiem.

Protams, mūsu gadījumā komunikācija internetā ir loģiskākais mārketinga komunikācijas veids, jo arī paši darbojamies interneta vidē – mērķauditorija ir vairāk vai mazāk tā pati. Redzam, ka mūsu pastāvīgie klienti arī paši piesakās sekot līdzi Lavandas.lv Twitter kontam, lai gan, jāatzīst, ka Latvijā Twitter lietošana privātpersonu vidū tomēr pagaidām nav īpaši izplatīta un apgūta, to vairāk izmanto uzņēmumi un iestādes. Tomēr kopumā mūsu bizness ir tāds, kurā svarīga personiska komunikācija un kur informāciju lielākoties nodod cilvēks cilvēkam, – līdz ar to šādi saziņas veidi arī ir piemērotākie.”

LASI VISU, KO RUNĀ EKSPERTI