Laba klientu apkalpošana sākas „augšā”

Organizācijā jābūt skaidram priekšrakstu kopumam, kā jāpilda darba pienākumi, un īpaši tas attiecas uz naudu un grāmatvedību, taču likumi tiešām dažkārt radīti, lai tos pārkāptu, – tā savā slejā izdevumā Lietišķā Diena raksta pasaulslavenais uzņēmējs Ričards Brensons.

Kā stāsta uzņēmējs, ar priekšrakstiem nedrīkst attaisnot sliktu klientu apkalpošanu, un tie nedrīkst būt šķērslis izcilai klientu apkalpošanai. Klientam ne vienmēr ir taisnība, un ne vienmēr taisnība ir arī noteikumiem. Klientu apkalpošanas speciālistam jāatrod līdzsvars, kas nodrošina labāko iespējamos risinājumu gan klienta, gan kompānijas interesēs. Lielā mērā tas izdarāms, ļaujot darbiniekiem zvanu centros, lidmašīnās, vilcienos un tirdzniecības vietās lietot veselo saprātu problēmu risināšanā.

„Neapmierināts klients par problēmu pastāstīs desmit cilvēkiem, bet apmierināts klients par labu pieredzi pastāstīs tikai četriem,” Lietišķajai Dienai saka R.Brensons.

LASI VISUS LATVIJAS PRESES RAKSTUS