Ķēde ir tik stipra, cik stiprs tās vājākais posms

Pasaulslavenais uzņēmējs Ričards Brensons savā slejā izdevumā Lietišķā Diena stāsta par klientu servisa nozīmi veiksmīga biznesa attīstībā. Priekšplānā esošajiem darbiniekiem, kas kontaktējas ar klientiem, ir būtiski saņemt atbalstu no visas komandas, jo ķēde ir tieši tik stipra, cik stiprs tās vājākais posms.

Kā piemēru R.Brensons min gadījumu no viņa aviokompānijas Virgin dzīves. Kāds biznesa klases pasažieris pie Ņujorkas viesnīcas nesagaidīja savu limuzīnu un bija spiests steigā braukt uz lidostu ar taksometru. Pirmā Virgin aģente, ko pasažieris satika lidostā, nomierināja satraukto pasažieri, pavadīja viņu uz lidmašīnu caur darbinieku vārtiem un pat samaksāja par taksometru. Vēlāk aģente prasīja savam vadītājām atlīdzināt 70 samaksātos dolārus, ko vadītājs atteicās darīt, jo steigā nebija paņemta kvīts. Par laimi, šis stāsts nonāca lidostas menedžera uzmanības lokā, un centīgā aģente saņēma atpakaļ savu naudu, bet viņas vadītājam tika atgādināts, cik liela nozīme ir apmierinātam klientam.

Neviena kompānija nevar apmācīt savus darbiniekus tikt galā ar visām situācijām, taču tā var censties izveidot vidi, kurā darbinieki jūtas ērti darīt to, ko uzskata par pareizu un kas kompānijai nestu labumu. Labs klientu serviss sākas augšgalā. Ja vadošie darbinieki to nesaprot, tad pat visstiprākais posms ķēdē var tikt apdraudēts, uzsver Lietišķā Diena.

LASI VISUS LATVIJAS PRESES RAKSTUS