Ieguvumi no ārpakalpojumiem

Ārpakalpojumi pasaulē parasti nodrošina kvalitatīvāku pakalpojumu par līdzvērtīgu cenu, ja uzņēmums šo pakalpojumu veiktu pie sevis, stāsta personāla atlases un apmācības kompānijas „Eiropersonāls” pasniedzēja Arta Biruma.

Pakalpojuma pircējs var nopirkt tieši to, kas tam ir nepieciešams, un tādā kvalitātē, kā tas ir nepieciešams. Piemēram, personāla atlasē bieži vien ir klienti, kuri meklē zemāko cenu, bet ir klienti, kuri meklē kandidātu novērtēšanas kvalitāti. Vienā gadījumā personāla atlases uzņēmums specializējas uz to, lai pēc iespējas lētāk nodrošinātu pakalpojumu, savukārt otrā – uz kvalitāti, un tur ir klasi augstāki profesionāļi, kuri klientam spēj nodrošināt daudzpusīgu kandidātu novērtēšanas procesu. Kā vienu, tā otru pakalpojumu tādā kvalitātē un cenā klients uzņēmuma iekšienē nenodrošinās, jo atbalsta funkcijām tiks pievērsts mazāk laika nekā pamata biznesam. Biruma uzsver, ka ārpakalpojumu ir vērts izmantot jomās, kurās ir nepieciešamas tādas kompetences, kuras uzņēmumā nav atrodamas: „Es pati ārpakalpojumus regulāri izmantoju grāmatvedības, kā arī algu aprēķina ar darbinieku pašapkalpošanos sistēmas izmantošanu personāla vadības jomā, IT apkalpošanas un sabiedrisko attiecību jomā, dažreiz arī tulkošanas un juridiskos pakalpojumus.”

Ārpakalpojumus izmantot ir vērts tad, ja zināt, ka ņemt konkrētas kvalifikācijas darbinieku pie sevis darbā nav vērts, jo uz pilnu slodzi šo cilvēku nevarēsit nodarbināt, savukārt pakalpojuma kvalitāte ir svarīgs potenciālo risku samazināšanas faktors, argumentē speciāliste.

Izmaksas kritīsies

Ja uzņēmums grib samazināt izmaksas vai uzlabot iekšējo procesu kvalitāti, tad ir vērts analizēt situāciju, jo iespējams, ka izdevīgāk ir pirkt ārpakalpojumu. Piemēram, jau iepriekš minētais algu aprēķins ar darbinieku pašapkalpošanās sistēmu var palīdzēt būtiski ieekonomēt līdzekļus, ja uzņēmumam ir vairākas atrašanās vietas. Uzņēmums var pat atgūt līdz 80% no šī brīža izmaksām, un tas pašreizējos apstākļos ir ļoti daudz.

Kā būtiskākos ieguvumus no šādas sistēmas Biruma min to, ka visa personāla vadības un algu grāmatvedības informācija atrodas vienā datubāzē. To apkalpo viens cilvēks – nav nepieciešams algu grāmatvedis un personāla lietvedis. Turklāt viens cilvēks var apkalpot ap 800-1000 darbinieku, tas nozīmē, ka būs jāmaksā tikai par daļēju darbinieka noslodzi.

Savukārt gandrīz visi pasaules lielie uzņēmumi jau labu laiku veiksmīgi izmanto IT ārpakalpojumu priekšrocības un ir guvuši miljoniem dolāru ietaupījumu. Piemēram, lielās ASV kompānijas, izmantojot IT ārpakalpojumus, ietaupa pat līdz 50% savas IT infrastruktūras uzturēšanai nepieciešamo līdzekļu.

Svarīgi arī saprast, ka atsevišķu biznesu ir iespējams veidot tikai uz ārpakalpojumu bāzes, tomēr visbiežāk pamatpakalpojumus uzņēmums tomēr izvēlas sniegt pats un kādu no malas piesaista citu funkciju veikšanai.

Bez riskiem neiztikt

Izvēloties ārpakalpojuma sniedzēju, būtiskākais kritērijs ir pakalpojuma kvalitātes un cenas atbilstība uzņēmuma vajadzībām. Nozīmīgs ir arī cilvēciskais faktors, līdz ar to ir svarīgi, cik viegli vienoties ar pakalpojuma sniedzēju par sadarbību, vai ir savstarpēja uzticēšanās, vai ir sajūta, ka pakalpojuma sniegšanas laikā varēsiet vienoties par noteikumu mainīšanu, ja kādi apstākļi mainīsies, saka Biruma.

Viņa arī norāda, ja ārpakalpojums skar kādas darbinieku grupas ikdienas darba ieradumu maiņu, tad viens no riskiem ir pārmaiņu ieviešana. Cilvēkiem ir grūti atteikties no saviem ieradumiem, tāpēc pārmaiņas var būt visai sarežģīts process. Tāpat viens no būtiskākajiem riskiem ir savstarpējā komunikācija. Neviena no pusēm nevar zināt, ko otra puse sagaida, ja tas netiek nokomunicēts atbilstošā līmenī.

Viena neērtība vai risks ir arī tas, ka, atdodot kaut ko ārpakalpojumā, šis process ir jāsistematizē. Tas prasa noteiktas, jaunas kārtības ieviešanu, kas ne vienmēr ir ērti un pieņemami. Turklāt šīs sistēmas ieviešana var radīt papildu izmaksas, un jātiek skaidrībā, vai zaudējumi nebūs lielāki par ieguvumiem.

Pieprasījuma svārstības

Par to, kāda ir ārpakalpojumu nākotne, pagaidām ir grūti spriest, jo mode pasaulē mainās, un ik pa laikam to izmantošana palielinās, bet ik pa laikam atkal samazinās. Tāpēc ar diezgan lielu varbūtību var teikt, ka līdzīgi procesi tuvākā un tālākā nākotnē sagaidāmi arī Latvijā. Vienlaikus par aizvien pieaugošo ārpakalpojumu popularitāti liecina fakts, ka salīdzinoši nesen nodibināta pirmā Starptautiskā asociācija ārpakalpojumu profesionāļiem (International Association of Outsourcing Professionals – IAOP), kas darbojas visā pasaulē un palīdz šiem uzņēmumiem gūt vēl lielākus profesionālos panākumus.

Ja ārpakalpojumu izmantošana augs ar tikpat lielu dinamiku kā līdz šim, tad turpmākajos gados ārpakalpojumu sniedzējiem būs jānodrošina vēl labāki rezultāti ar izteiktāku regularitāti un zemākām izmaksām, kā arī jāpārliecina potenciālie klienti par ārpakalpojumu kvalitāti, jo konkurence kļūst aizvien spēcīgāka. Arī uzņēmumu klienti aizvien vairāk un vairāk saprot, ka lielāks ieguvums ir ne tikai tādi tiešie ieguvumi kā izmaksu samazināšana, bet arī nākotnes perspektīvas, stabilizējot pozīcijas savā tirgus nozarē.

Materiāls pārpublicēts no portāla www.b2binfo.lv